Foire aux questions

RefriHVAC est une offre annuelle qui associe un Wiki documentaire en ligne à un logiciel de calcul et de simulation installé sur ordinateur. Elle vise à relier les connaissances théoriques aux applications pratiques dans les métiers du froid et du génie climatique.

La formule Pro comprend l’accès au Wiki et l’activation du logiciel sur un seul PC à la fois.

La formule Université / Éducation est destinée aux établissements préalablement acceptés et comprend un compte Wiki institutionnel ainsi que jusqu’à 20 PC activés simultanément, d’après le contrat de licence et les CGV transmis.

Les modules sont regroupés en cinq catégories : cycles frigorifiques, dimensionnement d’installations, sélection et calcul de composants, réglementation et conformité, et calculs transverses. Ils couvrent par exemple la simulation de cycles frigorifiques, le dimensionnement de chambres froides et de centrales de traitement d’air, les compresseurs, les vases d’expansion ou les pertes de charge. Seuls les modules effectivement disponibles sont inclus ; une fonctionnalité indiquée « à venir » n’est pas garantie à une date précise.

La notice présente des propriétés thermophysiques pour plus de 40 réfrigérants, ainsi que diverses solutions aqueuses, fluides caloporteurs et matériaux. Certains modules incluent aussi des données sur les matériaux de construction ou les denrées stockées.

L’offre vise notamment les bureaux d’études, ingénieurs, techniciens, exploitants d’installations ainsi que les organismes d’enseignement et de formation.

Non. L’accès au Wiki et le droit temporaire d’utilisation du logiciel constituent une offre indissociable. Le logiciel n’est pas vendu séparément et la souscription n’entraîne aucun transfert de propriété intellectuelle, sauf accord écrit spécifique de NeoTherm Consulting.

Le Wiki donne accès à des fiches techniques, bases théoriques, guides, informations réglementaires, exemples et études de cas illustrées. Il aborde notamment les fluides frigorigènes, les architectures d’installations et les méthodes de calcul.

La formule Pro comprend l’accès au Wiki et l’activation du logiciel sur un seul PC à la fois.

La formule Université / Éducation est destinée aux établissements préalablement acceptés et comprend un compte Wiki institutionnel ainsi que jusqu’à 20 PC activés simultanément, d’après le contrat de licence et les CGV transmis.

Oui. Sur le poste activé, le nombre de lancements et de calculs n’est pas limité contractuellement pendant la période de validité de l’abonnement.

Un compte Wiki institutionnel peut être utilisé simultanément par les étudiants et enseignants autorisés. Le quota de 20 concerne les PC sur lesquels le logiciel est activé, et non le nombre d’utilisateurs du Wiki. Plusieurs personnes peuvent utiliser successivement un même poste autorisé.

Oui, sous réserve de disposer d’une licence ou d’un accord complémentaire de NeoTherm Consulting. Un établissement ne doit pas redistribuer le logiciel à d’autres organismes ni en permettre l’accès au public.

L’abonnement dure 12 mois consécutifs à compter de la réception effective du paiement, pour le Wiki comme pour le logiciel. Le fait de ne pas se connecter ou de retarder l’activation ne décale pas cette date de départ.

Non. Il n’y a pas de reconduction automatique. Un renouvellement nécessite une démarche volontaire et un nouveau règlement, selon les conditions tarifaires alors proposées.

L’accès aux contenus réservés du Wiki, aux téléchargements protégés et le droit d’utiliser le logiciel prennent fin. Les calculs, rapports et fichiers déjà créés restent sous votre contrôle : pensez à les enregistrer et à les exporter avant l’échéance.

Pour la formule Pro, la souscription et le paiement s’effectuent sur le site RefriHVAC ; le prix applicable est celui affiché avant validation.

Pour la formule Université / Éducation, l’établissement doit d’abord faire valider son éligibilité puis suit le circuit de facturation convenu. Aucun tarif chiffré n’est indiqué dans les documents transmis.

RefriHVAC est destiné aux PC sous Microsoft Windows compatible, avec au moins 4 Go de RAM. Windows 10/11 en 64 bits est recommandé sur l’illustration de l’offre. La notice mentionne également des versions anciennes de Windows, dont la compatibilité actuelle doit être vérifiée avant toute installation.

Non. Le logiciel local n’est pas compatible avec macOS ou Linux. Sur un Mac, l’exécution via émulation ou virtualisation n’est ni garantie ni prise en charge, sauf accord exprès. En revanche, le Wiki peut être consulté depuis un navigateur compatible.

La notice préconise une installation dans C:Program Files (x86), des droits administrateur, un séparateur décimal réglé sur la virgule (,), ainsi qu’un écran de 1920 × 1080 pixels avec mise à l’échelle de 100 % pour une utilisation optimale.

Après activation de votre abonnement, connectez-vous à votre compte sur refrihvac.wiki pour accéder au programme d’installation. Installez-le localement sur le PC autorisé, puis procédez à l’activation avec les identifiants du compte, conformément aux instructions affichées.

Oui, pour accéder au Wiki, activer le logiciel et vérifier la validité de la licence au démarrage de chaque nouvelle session. Des contrôles de licence peuvent également avoir lieu pendant l’utilisation. Les calculs eux-mêmes s’exécutent localement sur le PC.

Si la connexion est absente au lancement, une nouvelle session du logiciel ne peut normalement pas démarrer. Si la connexion est perdue pendant une session déjà ouverte et valablement activée, celle-ci peut rester utilisable jusqu’à sa fermeture, tant que la licence demeure juridiquement valide.

Pas pour l’exécution de tous les outils. En revanche, certaines fonctions d’exportation nécessitent Microsoft Excel ou Microsoft Word. Un lecteur PDF peut être nécessaire pour consulter certains documents d’aide.

Certains modules permettent d’enregistrer puis de recharger des calculs au format .var et d’exporter les données, résultats ou graphiques vers Excel. Les formats et fonctionnalités varient selon le module utilisé.

La première utilisation sur un PC requiert une activation avec les identifiants du compte RefriHVAC. Une fois l’activation enregistrée, les identifiants ne sont normalement pas redemandés à chaque lancement, sauf si une nouvelle authentification ou opération de sécurité est nécessaire.

Pas simultanément. La formule Pro autorise un seul PC activé à la fois. Vous pouvez toutefois transférer l’activation vers un autre ordinateur après avoir désactivé le premier depuis votre espace en ligne.

Connectez-vous à votre espace RefriHVAC, désactivez l’ancien PC dans la gestion des activations, puis installez et activez le logiciel sur le nouveau poste. Les changements d’ordinateur ne prolongent pas les 12 mois d’abonnement.

Le contrat prévoit la possibilité de libérer à distance l’activation depuis votre compte, même si l’ancien poste n’est plus accessible. Si la procédure échoue, contactez le support.

Pas nécessairement. La désinstallation locale ne suffit pas toujours à supprimer l’activation enregistrée sur le serveur. Vérifiez la désactivation du poste dans votre espace client.

Non. La licence est personnelle et temporaire. Le prêt, la revente, la cession, la redistribution du logiciel et l’accès à des tiers non autorisés sont interdits. Seul le partage du compte Wiki institutionnel entre étudiants et enseignants autorisés est prévu pour la formule Éducation.

Pendant un abonnement actif, l’assistance couvre principalement l’installation, l’activation, la gestion de la licence et l’analyse d’anomalies reproductibles. Les formations, prestations d’ingénierie et interprétations individualisées de calculs ne sont pas incluses.

Commencez par vérifier vos données saisies, la configuration Windows et les prérequis de la notice. La notice indique qu’un accès à la FAQ est prévu depuis l’interface principale du logiciel. Vous pouvez également contacter NeoTherm Consulting.

Des correctifs, mises à jour et enrichissements peuvent être publiés pendant la période de validité. Leur fréquence n’est pas garantie.

Les calculs sont exécutés localement. Le fonctionnement standard décrit dans le contrat n’a pas pour objet de transmettre automatiquement vos fichiers de projet, hypothèses ou résultats. Des informations techniques liées à l’authentification et au contrôle des licences sont traitées selon la politique de confidentialité.

Les données techniques, rapports et résultats créés par l’utilisateur demeurent sous son contrôle, sous réserve des droits attachés aux éléments propriétaires du logiciel. Il revient à l’utilisateur de sauvegarder ses fichiers et de vérifier les hypothèses et résultats avant toute utilisation opérationnelle.

Oui, la formule professionnelle autorise la réalisation de calculs, études et prestations techniques pour les clients de votre activité. En revanche, vous ne pouvez pas leur donner un accès direct au logiciel ou à votre compte.

L’offre Pro est réservée aux professionnels. Toute commande validée et payée est ferme et définitive : aucun droit conventionnel de rétractation n’est prévu. Cette règle reste soumise aux dispositions légales impératives pouvant, dans certaines situations, ouvrir un droit de rétractation.

Non, aucun remboursement commercial n’est prévu en cas de changement d’avis, d’absence d’utilisation de l’offre, de non-connexion au Wiki ou de non-activation volontaire du logiciel. Il n’existe pas de garantie de remboursement dans les 14 jours suivant la commande, y compris pour une première souscription. Cela ne prive pas le client de ses recours en cas d’inexécution contractuelle, de manquement imputable à NeoTherm Consulting ou de remboursement, réduction de prix ou résolution du contrat exigé par la loi ou prévu par le contrat.

Pour une question sur l’abonnement, la licence, un problème technique ou une réclamation, vous pouvez écrire à info@neotherm-consulting.com

Site : https://refrihvac.wiki/
Adresse postale : NeoTherm Consulting SAS, 3 rue lac du Mont Cenis, 73290 La Motte-Servolex, France.